新鄉(xiāng)市振泰機(jī)械有限公司
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振泰人多年來(lái)不斷的創(chuàng)新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時(shí)周到的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。我們始終堅(jiān)持以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升品牌的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，而振泰人"生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶所需"的質(zhì)量承諾也不會(huì)因產(chǎn)品的出廠而終止。我們始終追求讓用戶對(duì)從振泰購(gòu)買(mǎi)的每一臺(tái)振動(dòng)篩分設(shè)備都感到滿意，并幫助用戶將設(shè)備的使用價(jià)值增值至最大。
我們?cè)诓粩嗵岣弋a(chǎn)品品質(zhì)、性能的同時(shí)，也在不斷的完善我們的服務(wù)體系，并推出了服務(wù)量化的概念——“向日葵”服務(wù)體系，并嚴(yán)格按照該服務(wù)體系針對(duì)不同服務(wù)階段——售前、售中、售后做出更加細(xì)節(jié)的要求，努力實(shí)現(xiàn)我們讓每一位用戶都滿意的目標(biāo)。
什么是"向日葵"服務(wù)體系？
振泰"向日葵"服務(wù)體系就是要把無(wú)形的服務(wù)量化，讓它成為提升振泰品牌知名度的利器，同時(shí)更是對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保障，實(shí)現(xiàn)振泰“讓每一位客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)，讓大家用陽(yáng)光、快捷的服務(wù)方式來(lái)塑造一種新的企業(yè)文化。
"向日葵"代表什么？
1、向日葵代表振泰人將客戶看作太陽(yáng)，客戶在哪里，我們的服務(wù)就應(yīng)該面向哪里。同時(shí)，陽(yáng)光促使向日葵的成長(zhǎng)，客戶的滿意與口碑才能帶來(lái)振泰機(jī)械的快速成長(zhǎng)。
2、向日葵花盤(pán)內(nèi)整齊排列的千百個(gè)小顆粒代表著我們每一個(gè)振泰人全情投入、分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)理念和以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、目標(biāo)一致的信念達(dá)成最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)思想。
3、客戶的需求如同陽(yáng)光，是我們關(guān)注的焦點(diǎn)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)模式如同向日葵，緊隨焦點(diǎn)而轉(zhuǎn)動(dòng)。
4、向日葵代表著笑臉?lè)?wù)，是振泰人隨處可見(jiàn)微笑的臉龐。
5、向日葵代表振泰人充滿陽(yáng)光的工作方式，持續(xù)滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需要，為客戶創(chuàng)造價(jià)值做為追求。
6、向日葵花盤(pán)上無(wú)縫排列的小顆粒，象征振泰人提出的36524無(wú)縫服務(wù)模式，即365天24小時(shí)無(wú)縫服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時(shí)的需要。
7、向日葵的果實(shí)代表了豐收的喜悅。
8、向日葵的黃色花瓣代表了振泰人對(duì)未來(lái)的美好憧景。
振泰向日葵服務(wù)體系細(xì)則
1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽(yáng)光服務(wù)，禮貌接待；
2、實(shí)施36524無(wú)縫服務(wù)：全年365天每天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時(shí)的需求；
3、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，團(tuán)隊(duì)任一成員均有義務(wù)接待客戶，接到客戶咨詢、疑問(wèn)、投訴后，將客戶的需求送交到正常的管理流程，迅速處理，盡快解決，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶，如需求未得到解決，則保持更近，直至客戶滿意為止；
4、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭(zhēng)議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問(wèn)題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失最小化；
5、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對(duì)異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；
6、對(duì)顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；
7、建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤；
1) 對(duì)所有服務(wù)電話接到的日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管；
2) 建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、回訪時(shí)間、聯(lián)系方式、安裝時(shí)間、試機(jī)情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；
3) 對(duì)已過(guò)保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)；
4) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升品質(zhì)服務(wù)；
8、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋，彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位，并對(duì)客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)；
9、非質(zhì)量原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中如產(chǎn)生費(fèi)用須事先報(bào)客戶同意并經(jīng)確認(rèn)后，才能啟動(dòng)該服務(wù)，整個(gè)過(guò)程需清晰、透明、高效，不能讓客戶留有任何疑問(wèn)，始終將客戶利益放在第一位。
振泰人希望通過(guò)我們不斷完善的向日葵服務(wù)體系，不僅將每一位客戶購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備價(jià)值最大化，更要使客戶始終享受到最好的相關(guān)配套服務(wù)，并且在最需要幫助的時(shí)候，總是能首先想到我們振泰人。我們的頭腦從不停止思考，我們不斷了解客戶的需求，并將之應(yīng)用到我們?cè)O(shè)備設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及服務(wù)當(dāng)中，努力實(shí)現(xiàn)我們“讓每一位客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)。
365天24小時(shí)服務(wù)熱線13707652168
